Journée du 119 au Japon : les appels non urgents augmentent en fin d'année

Le 9 novembre, Journée du 119 au Japon, un reportage explique que les appels d'urgence non urgents augmentent à l'approche de la fin de l'année. Les images ont été tournées dans un centre de régulation des pompiers à Hadano, dans la préfecture de Kanagawa. Le directeur du centre, Tadashi Saito, explique que les lignes d'urgence sont limitées et que les ambulances peuvent être retardées lors des pics d'appels. Il insiste aussi sur l'importance d'indiquer s'il s'agit d'un incendie ou d'une urgence médicale, puis de donner l'adresse en premier.

• Hausse des appels non urgents en fin d'année, avant la Journée du 119
• Lignes d'urgence limitées et usage approprié des ambulances
• Préciser incendie ou urgence médicale, puis donner l'adresse en premier

11月9日は「119番の日」なのですが、年末にかけて緊急性のない通報が増えるといいます。一体どんな通報内容なのか、そして、いざという時はどう伝えればいち早く駆け付けてもらえるのか消防に聞きました。 ■“不適切通報”年末にかけ増加 消防隊員 「119番消防です、火事ですか？救急ですか？」 通報者 「子どもが転んで頭から出血していて」 消防隊員 「頭から出血。いくつくらいの？」 通報者 「小学校1年生です」 　転倒してけがをした子どもの親からの通報です。 消防隊員 「お客様ですか？」 通報者 「お客様です」 消防隊員 「今、その人の呼び掛けに反応ある？」 通報者 「ない…ありますかね？」 消防隊員 「今、呼び掛けてみて反応があるか確認できますか？」 通報者 「はい」 　一方、飲食店からは店内で体調を崩した人の通報も。 　11月9日は119番の日です。 秦野市・伊勢原市共同消防指令センター　齋藤正センター長 「秦野市伊勢原市共同消防指令センターの指令センターの内部になります」 　番組が取材したのは神奈川県秦野市にある消防指令センターです。 秦野市・伊勢原市共同消防指令センター　齋藤正センター長 「（Q.119番通報は一日どのくらい？）一日の緊急通報平均55件（秦野市と伊勢原市管内）」 　ここでは去年1年間で2万件近くの通報が…。 　そして、これからの季節は冬の寒さなども影響して件数が増えてくるといいます。 秦野市・伊勢原市共同消防指令センター　齋藤正センター長 「突発的な激しい頭痛、胸の痛みなどは迷わず119番通報していただければと」 　しかし、需要があっても対応できる数に限りがあるのも事実です。 秦野市・伊勢原市共同消防指令センター　齋藤正センター長 「緊急回線は限りあるので、その時間、緊急通報が止まっている」 　取材中にも緊急の通報が相次ぎ、こんな場面も…。 隊員 「転んでけがをされたとお伺いしているんですが、一度も意識を失っていない状況ですかね。分かりました。もう救急車向かっているんですが、近くの救急車が出ている関係で10分から15分かかります」 　一刻を争う通報が相次ぐなか、いわゆる「急を要さない通報」も増えてきています。 隊員 「はい119番消防です。火事ですか、救急ですか？」 男性 「家の鍵をなくしてしまって携帯もなくて、どこにも連絡が付かなくてですね」 隊員 「通常であれば、鍵なくしたのであれば火事でも救急でもなくてけがとかでもなければ、正直なところ鍵屋さんとかにお願いしてもらってるんですよ」 男性 「携帯がなくてですね」 隊員 「それはちょっと、こちらの都合ではないので…」 　これは、鍵を失くしたという人物からあった実際の通報です。 秦野市・伊勢原市共同消防指令センター　齋藤正センター長 「緊急出動が逼迫（ひっぱく）すると、最寄りの救急車が出動できなくて他の部隊が出動しますので、その間、救命は一刻一秒を争っているので、皆さまの適切な救急車の利用と理解をお願いしたい」 　実際、緊急を要する際、救急隊の到着を少しでも早くするための方法を教えてくれました。 秦野市・伊勢原市共同消防指令センター　齋藤正センター長 「住所はどこにいるのかを把握するために一番大切にしている。出動する部隊がその情報をもとに現場に急行するので、正確な位置を知らせていただければ」 　火災か救急かを伝えたうえで、傷病者の情報よりも先に住所を伝えることが少しでも早い到着につながるといいます。 [テレ朝NEWS] https://news.tv-asahi.co.jp